Il problema
Con oltre 40 dottori e numerose specialità, il centro riceve richieste anche nei giorni liberi e al di fuori dell'orario di lavoro. Prenotazioni, spostamenti, annullamenti e richieste di ricontatto rischiano di accumularsi fino alla riapertura della segreteria.
La soluzione IGEA
IGEA AI è stata configurata come segreteria AI per coprire i giorni liberi e le fasce fuori orario. L'assistente gestisce in autonomia le richieste compatibili con il flusso configurato, aggiorna gli appuntamenti, raccoglie le richieste di ricontatto e trasferisce la chiamata a un operatore umano quando necessario.
Risultati
- Nel primo mese sono stati gestiti autonomamente oltre 2.000 € di prenotazioni.
- Nel primo mese, spostamenti e annullamenti sono stati gestiti con successo.
- Nel primo mese sono state recuperate circa 10 ore di lavoro ogni settimana.
- Nel periodo misurato non sono state registrate chiamate perse.
- Success score del 97,5% nel primo mese di attività.