El problema
Con más de 40 doctores y múltiples especialidades, el centro recibe solicitudes durante los días libres y fuera del horario laboral. Las reservas, cambios, cancelaciones y solicitudes de devolución de llamada podrían acumularse hasta la reapertura de la secretaría.
La solución IGEA
IGEA AI se configuró como secretaría IA para cubrir los días libres y los periodos fuera de horario. El asistente gestiona de forma autónoma las solicitudes compatibles con el flujo configurado, actualiza citas, registra solicitudes de devolución de llamada y transfiere la llamada a un operador humano cuando es necesario.
Resultados
- Durante el primer mes se gestionaron de forma autónoma más de 2.000 € en reservas.
- Durante el primer mes, los cambios y las cancelaciones se gestionaron con éxito.
- Durante el primer mes se recuperaron aproximadamente 10 horas de trabajo cada semana.
- No se registraron llamadas perdidas durante el periodo medido.
- Success score del 97,5% durante el primer mes de actividad.